Sollte es zu einem Komplett-Ausfall kommen, z.B. ist der Zugriff via Browser oder RDP nicht mehr möglich, hat man sein Passwort vergessen oder ist der User gesperrt, so kann man auch direkt die Cloudiax-Hotline erreichen, was u.U. nochmals etwas schneller geht als wenn dies über unser Support-System läuft.
Allerdings sollte man in diesem (Not-) Fall zuvor prüfen, ob
- das eigene Internet zuverlässig funktioniert
- Ob es eine bekannte Störung im Rechenzentrum selbst gibt -> Live System Status
Ansonsten gilt:
Ein Notfall liegt nur vor, wenn
- ein System völlig ausgefallen ist und es keine Problemumgehungen gibt
- Kerngeschäftsprozesse in einer aktiven (produktiven) Umgebung betroffen sind.
- Geschäftskritische Prozesse können nicht ausgeführt werden
Kein Notfall liegt vor, wenn
- Das betroffene System eine Demo oder Testsystem ist
- Für das betroffene System
a. eine Problemumgehung/workaround verfügbar/bekannt ist
b. Nur kleinere und nicht wichtige Funktionen nicht richtig funktionieren
c. Änderungen/Wünsche im Allgemeinen
d. Probleme, die selbst verursacht wurden (z. B. Datenlöschung)
In diesem Fall legen Sie bitte ein Support-Ticket an, damit sich unsere Berater schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können.
Ansonsten geht es hier zur Notfall-Hotline
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